Arbejdsproces og kvalitetssikring
Fra visitation til afslutning
Hos Mellem Verdener arbejder vi ud fra en systematisk og dokumenterbar arbejdsproces, der sikrer høj faglig kvalitet, kontinuitet og gennemsigtighed gennem hele forløbet.
Alle indsatser tilrettelægges individuelt og tager udgangspunkt i kommunens bestilling, borgerens mål og en faglig vurdering af støttebehovet. Indsatsen justeres løbende på baggrund af observationer, dokumentation og dialog med borgeren og kommunen.
Arbejdsprocessen består af syv faser.
Fase 1 – Visitation og opstart
Et forløb starter, når kommunen visiterer borgeren til socialpædagogisk støtte efter Servicelovens § 85.
Ved opstart gennemgås kommunens bestilling og de opstillede mål i samarbejde med borgeren. Formålet er at skabe en fælles forståelse af indsatsens rammer, forventninger og succeskriterier.
Den første kontakt har fokus på at skabe tryghed og opbygge en relation. Vi ved, at tillid er en afgørende forudsætning for et godt samarbejde, og derfor prioriteres den indledende relationsdannelse højt.
Fase 2 – Faglig afdækning
Når relationen er etableret, gennemføres en helhedsorienteret afdækning af borgerens ressourcer, udfordringer og støttebehov.
Afdækningen omfatter blandt andet:
- Borgerens egne mål og ønsker
- Ressourcer og styrker
- Kognitive forudsætninger
- Kommunikationsform
- Sanseprofil
- Belastningsmønstre
- Sociale relationer
- Netværk
- ADL-færdigheder
- Struktur i hverdagen
- Beskæftigelse eller uddannelse
- Interesser og motivation
Derudover anvendes Sansetrappen® som et refleksions- og observationsredskab til at skabe en dybere forståelse af borgerens belastningsmønstre og behov for støtte.
Fase 3 – Planlægning af indsatsen
På baggrund af afdækningen udarbejdes en individuel støtteplan.
Støtteplanen beskriver:
- Overordnede mål
- Delmål
- Metoder
- Pædagogiske strategier
- Ansvarsfordeling
- Evalueringstidspunkter
Planen udarbejdes i samarbejde med borgeren og tager udgangspunkt i kommunens bestilling.
Fase 4 – Gennemførelse af indsatsen
Den socialpædagogiske støtte gennemføres med udgangspunkt i den aftalte støtteplan.
Medarbejderen arbejder systematisk med at understøtte borgerens udvikling gennem:
- relationel støtte
- visuelle støttesystemer
- struktur
- guidning
- refleksion
- mestringsstrategier
- kommunikation
- sanseforståelse
Der arbejdes med små realistiske udviklingsmål, så borgeren oplever succes og motivation.
Indsatserne tilpasses løbende, hvis borgerens behov ændrer sig.
Fase 5 – Dokumentation
Efter hver indsats dokumenteres relevante observationer.
Dokumentationen tager blandt andet udgangspunkt i:
- Hvilket mål der er arbejdet med
- Hvilke aktiviteter der er gennemført
- Borgerens deltagelse
- Observationer
- Progression
- Belastningsniveau
- Eventuelle justeringer
Dokumentationen er objektiv, faglig og anvendelig som grundlag for evaluering og dialog med kommunen.
Fase 6 – Evaluering
Indsatsen evalueres løbende sammen med borgeren og kommunen.
Evalueringen har fokus på:
- Målopfyldelse
- Progression
- Borgerens trivsel
- Udvikling af færdigheder
- Behov for justeringer
- Nye mål
Evalueringen sikrer, at indsatsen fortsat er relevant og målrettet borgerens aktuelle behov.
Fase 7 – Afslutning eller videreførelse
Når målene er opnået, eller kommunen afslutter bevillingen, udarbejdes en afsluttende status.
Status beskriver blandt andet:
- Udvikling gennem forløbet
- Opnåede mål
- Borgerens aktuelle funktionsniveau
- Anbefalinger til den videre indsats
- Eventuelle opmærksomhedspunkter
Hvis indsatsen fortsætter, anvendes evalueringen som grundlag for en revideret støtteplan.
Kvalitetssikring
Mellem Verdener arbejder systematisk med kvalitetssikring for at sikre ensartede og fagligt velfunderede indsatser.
Kvalitetssikringen omfatter blandt andet:
- Faste arbejdsgange
- Dokumentation efter hver indsats
- Løbende evaluering
- Faglig sparring
- Intern supervision
- Kompetenceudvikling
- Introduktion af nye medarbejdere
- Samarbejde med kommunen
Virksomheden ser kvalitet som en kontinuerlig proces, hvor refleksion, læring og udvikling er en naturlig del af hverdagen.