Klagehåndtering

Åbenhed og læring

Mellem Verdener ser klager som en mulighed for læring og kvalitetsudvikling.

Vi ønsker, at borgere, pårørende og samarbejdspartnere oplever, at deres henvendelser bliver taget alvorligt og behandlet respektfuldt.

Ved modtagelse af en klage:

1. Klagen registreres.
2. Klageren kontaktes hurtigst muligt.
3. Forløbet undersøges.
4. Relevante parter høres.
5. Der træffes beslutning om eventuelle ændringer.
6. Klageren modtager en skriftlig tilbagemelding.

Alle klager behandles fortroligt og anvendes som en del af virksomhedens kvalitetsudvikling.

Hvis en borger ikke er tilfreds med virksomhedens behandling af en klage, vejledes borgeren om muligheden for at kontakte den visiterende kommune.